La alerta involucra 48 unidades de los modelos Enfinigy y Enfinigy Pro de 1.5 litros de Zwilling, cuyo mango podría aflojarse o desprenderse y provocar quemaduras.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta por el riesgo que representan 48 hervidores eléctricos de la marca Zwilling, debido a una posible falla que podría ocasionar el aflojamiento o desprendimiento completo del mango durante su uso.
Los productos involucrados corresponden a los modelos Enfinigy de 1.5 litros y Enfinigy Pro de 1.5 litros. De acuerdo con la información difundida por la Profeco, la falla podría provocar que el agua caliente se derrame, con el consecuente riesgo de quemaduras para las personas usuarias, especialmente niñas y niños.
Ante esta situación, Zwilling J. A. Henckels Aktiengesellschaft anunció el retiro del mercado de los productos involucrados a nivel mundial y por tiempo indefinido.
Como parte de las medidas implementadas, el fabricante inmovilizó y suspendió la venta de ambos modelos, además de detener los embarques en la medida de lo posible para evitar que más unidades lleguen a las personas consumidoras.
¿Qué ofrece Zwilling a las personas afectadas?
La empresa informó que las personas consumidoras que tengan uno de los hervidores señalados podrán solicitar el reembolso del producto, además de una compensación económica.
Para realizar el proceso será necesario proporcionar el comprobante de compra, número de serie, datos bancarios y una fotografía del producto defectuoso.
Zwilling señaló que se ha registrado un número reducido de posibles casos de daños o lesiones relacionados con la falla. En Alemania, una persona sufrió quemaduras de segundo grado, aunque el pronóstico médico contempla una recuperación total y sin cicatrices permanentes.
Las personas consumidoras pueden comunicarse con el Centro de Atención a Clientes de Zwilling mediante el teléfono +44 20 8834 9582, acudir con distribuidores autorizados o enviar un correo electrónico a kettle-recall@zwilling.com.
La empresa también mantiene información sobre el retiro a través de su sitio oficial.
La Profeco dará seguimiento al cumplimiento de este llamado y recomendó a las personas consumidoras mantenerse atentas a la información relacionada con los productos involucrados.
Para orientación y atención, la dependencia mantiene disponibles el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus canales oficiales en redes sociales.
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