Profeco presenta las características, costos y tiempos de entrega de distintos proveedores para ayudar a las personas consumidoras a elegir el servicio que mejor se ajuste a sus necesidades.
Los servicios de mensajería y paquetería permiten enviar documentos y paquetes a diferentes destinos; sin embargo, existen diferencias en sus características, costos y tiempos de entrega que deben considerarse antes de contratar.
La mensajería suele utilizarse para documentos y paquetes pequeños, generalmente de hasta cinco kilogramos, con entregas que pueden realizarse el mismo día o en cuestión de horas. En cambio, la paquetería permite transportar artículos de mayor volumen y peso, de hasta 70 kilogramos, dependiendo del proveedor, aunque sus tiempos de entrega y costos suelen ser mayores.
Ambas modalidades ofrecen opciones de rastreo y, en algunos casos, servicios adicionales como recolección, entrega a domicilio o recepción en sucursal.
A través de la sección Brújula de Compra, de la Revista del Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comparó cotizaciones en línea de seis empresas para enviar un paquete de cinco kilogramos desde la alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, hasta Gómez Palacio, Durango.
Entre los resultados del muestreo realizado del 11 al 19 de agosto de 2026, destacaron los siguientes precios y tiempos de entrega:
Estafeta: cinco días naturales, con un costo de 603.36 pesos. El servicio incluye guía, cargo por combustible y reexpedición; el seguro contra daños o pérdida tiene un costo adicional.
Mexpost: tres días naturales, por 359 pesos. La Profeco señaló que el proveedor no detalla en su sitio web las características específicas del servicio.
DHL: tres días naturales, por mil 38.96 pesos. La cotización incluye entrega exprés a domicilio o en tienda, rastreo y comprobante electrónico; el seguro contra extravío o daño físico es opcional.
La dependencia advirtió que los precios y tiempos corresponden al periodo analizado y pueden variar. Por ello, recomendó comparar alternativas, verificar la cobertura, revisar las condiciones de seguridad e indemnización y consultar las restricciones aplicables a cada envío.
También aconsejó conservar la carta porte o guía, documento que debe incluir los datos del remitente y destinatario, número de identificación, fecha de expedición, precio del servicio, descripción y peso del contenido, condiciones especiales de manejo, seguros, plazos y garantías.
En caso de incumplimiento, las personas consumidoras pueden presentar quejas y denuncias ante la Profeco a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; en X, mediante las cuentas @AtencionProfeco y @Profeco; en Facebook, como ProfecoOficial; o por correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
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