La dependencia llama a revisar sitios web, políticas de compra, costos, formas de pago y comprobantes antes de realizar una operación.
Ante el aumento de las compras por internet durante El Buen Fin 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomendó a las y los consumidores tomar medidas de seguridad para evitar fraudes y problemas durante sus operaciones.
La dependencia aconsejó utilizar una conexión de internet segura y comprar únicamente en sitios conocidos y con buena reputación. Antes de proporcionar datos personales o bancarios, es importante verificar que la página utilice “https”, muestre el candado de seguridad y cuente con un certificado vigente.
También recomendó leer las políticas de privacidad, así como los términos y condiciones de la compra. Se deben revisar aspectos como costos de envío, cargos adicionales, formas de pago, garantías y políticas de cambio o devolución.
Profeco recordó que los proveedores deben publicar en sus sitios un domicilio físico en México, números telefónicos y medios de contacto para atender posibles reclamaciones.
Antes de confirmar una compra, las personas deben revisar que las características y descripción del producto o servicio sean claras, estén en español y que exista disponibilidad del artículo.
Además, el proveedor debe informar el precio total en moneda nacional, confirmar que el pedido fue realizado y señalar el tiempo estimado de entrega.
En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, Profeco recomienda comprobar que la página donde se ingresarán los datos financieros cuente con candado SSL, como medida de protección de la información.
Otro consejo es conservar el número de identificación de la compra, nombre del vendedor y correos electrónicos relacionados con la operación, ya que estos documentos pueden servir como comprobantes en caso de presentar una reclamación.
Para verificar si una tienda en línea cumple con las disposiciones de protección al consumidor, se puede consultar la herramienta Monitoreo de tiendas virtuales de Profeco.
Ante cualquier irregularidad, la dependencia puso a disposición de las y los consumidores el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus redes sociales y correos electrónicos para presentar denuncias o solicitar asesoría.
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